Atención al cliente clase virtual

CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

[object Object],BIENVENIDOS (AS) A SU AULA VIRTUAL DE CALIDAD Y ATENCIÓN TÉCNICA EN ENFERMERÍA

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Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TEMA : CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

DEFINICIONES DE CALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

DEFINICIONES DE CALIDAD EN SALUD ,[object Object],[object Object]

La calidad de la atención ,[object Object],[object Object],[object Object]

¿Por qué es importancia la atención de calidad en Enfermería? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Diferentes perspectivas de la calidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

DEL USUARIO: Necesito que satisfagan mis necesidades Que me den el tratamiento que necesito Y que me traten bien. Calidad por parte del usuario: = lo que esperan ellos del servicio.

3. De la Enfermera jefe Debo asignar los recursos, Supervisar y gerenciar los recursos humanos, financieros y logísticos . Calidad Gerencial = el más eficiente y productivo uso de los recursos.

SERVICIO AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object]

TIPOS DE CLIENTES ,[object Object],[object Object]

SATISFACCIÓN AL USUARIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SATISFACCIÓN: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Satisfacción al usuario cont… ,[object Object],[object Object],[object Object]

UTILIZACIÓN DEL TIEMPO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Planes de distribución del tiempo: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aprovechamiento máximo del tiempo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comunicación en los servicios técnicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comunicación: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Continuidad de la atención ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recibo y entrega del turno ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Uso del plan de cuidados de enfermería ,[object Object],[object Object]

Finalidad del plan de cuidados ,[object Object],[object Object],[object Object]

Planes de cuidado en diversos ámbitos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definición de Plan de cuidado ,[object Object]

Asistencia al paciente: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Establecimiento de prioridades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

DEFINICIÓN DEL CONCEPTO Cliente: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Características de la atención al cliente: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La atención al cliente debe brindarse con Ética: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Atención exitosa del cliente al brindar nuestros servicios: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Atención al cliente requiere del espíritu de servicio: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LA REGLA DE ORO: ,[object Object],[object Object],[object Object]

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¿Qué desean los clientes? ,[object Object],[object Object]

6. Competencia técnica. ,[object Object],[object Object]

8. Resultados. ,[object Object],[object Object]

ASIGNACIONES PARA LA PROXIMA CLASE. ¿PREGUNTAS?

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